又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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